在電纜產(chǎn)品的售后服務(wù)過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì )碰到這樣的用戶(hù)，他們在購買(mǎi)了產(chǎn)品后，常常會(huì )因施工或使用方式不當，造成使用后發(fā)生先期斷電故障。
某些用戶(hù)由于不具備現場(chǎng)電纜故障的檢測能力，經(jīng)常會(huì )要求制造廠(chǎng)家協(xié)助進(jìn)行現場(chǎng)故障定位和原因分析的服務(wù)。
進(jìn)行電纜現場(chǎng)故障定位，保證現場(chǎng)故障排查方面的服務(wù)質(zhì)量，做為制造廠(chǎng)家的售后人員都會(huì )做好以下三方面的準備工作。
1、積極與用戶(hù)進(jìn)行全面的有效溝通，充分了解現場(chǎng)故障的實(shí)際情況，在出發(fā)前備齊各類(lèi)檢驗設備。必要時(shí)需攜帶數碼相機。筆記本電腦和U盤(pán)等。
因為目前從市場(chǎng)上購買(mǎi)的專(zhuān)門(mén)電纜故障檢測設備，分為高壓和低壓兩部分，針對現場(chǎng)不同類(lèi)型的故障，所需攜帶的設備可能不同。如果在出發(fā)前對現場(chǎng)情況不做充分的了解，攜帶設備不齊或不足，就會(huì )大大延誤故障的現場(chǎng)搶修時(shí)間，給用戶(hù)造成更大的經(jīng)濟損失。此種情況對于近距離服務(wù)可能影響不大，但對于長(cháng)距離遠途故障定位技術(shù)服務(wù)，耽誤的時(shí)間可能相當可觀(guān)。大大影響了實(shí)際服務(wù)效果。
2.對于電纜故障現場(chǎng)的惡劣環(huán)境要有充分的思想認識和準備。
電纜的使用場(chǎng)合比較多變，可能會(huì )使用在荒蕪人煙的沙漠深處的油田基地，。也可能會(huì )使用在煤礦井下，還有可能會(huì )使用在大戈壁灘上新建立起來(lái)各種化工廠(chǎng)和水泥廠(chǎng)等。而且絕大部分都位于室外，大多采用直埋、橋架、電纜溝隧道等方式敷設。
由于沙漠和戈壁灘晝夜溫差大，對室外直埋電纜故障位置的現場(chǎng)精確定點(diǎn)過(guò)程可能會(huì )在白天，此時(shí)的地表溫度可能會(huì )達到零上40℃左右，也有可能會(huì )在夜間進(jìn)行，此時(shí)溫度回下降到零下15℃左右。當故障點(diǎn)精測順利時(shí)，檢測過(guò)程一般會(huì )在1-2小時(shí)內完成，但當故障特殊及測試人員現場(chǎng)定位實(shí)際經(jīng)驗缺乏時(shí)，往往需要幾十小時(shí)甚至幾天的時(shí)間。
在這樣的氣候環(huán)境下進(jìn)行連續故障定位工作，制造廠(chǎng)家的服務(wù)人員必須提前對現場(chǎng)的氣候和環(huán)境情況有充分的了解。
準備好現場(chǎng)連續工作的各類(lèi)御寒衣物和防暑準備。防止在現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，造成身體的傷害，影響現場(chǎng)服務(wù)效率。
敷設所使用的橋架，高度往往在十幾米以上。如果故障點(diǎn)位于高空橋架上。往往會(huì )需要制造廠(chǎng)家的服務(wù)人員佩帶保險帶上橋架協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行高空巡線(xiàn)，這種服務(wù)往往具有一定的危險性。因此在上橋架前要作好安全防護工作，佩帶好安全帶，防止高空作業(yè)意外受傷。
一般電纜故障的現場(chǎng)定位及處理工期都相當緊張。同時(shí)制造廠(chǎng)家的服務(wù)人員接到通知后一般都會(huì )火速出發(fā)。這就要求我們在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中要合理安排時(shí)間和行程，及時(shí)為用戶(hù)排除線(xiàn)路故障。贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意。
現場(chǎng)故障的發(fā)生往往具有突發(fā)性，可能在夜間發(fā)生，也有可能在節假日期間發(fā)生。而且制造廠(chǎng)家的服務(wù)人員到達現場(chǎng)的時(shí)間也具有隨機性，現場(chǎng)的定位及搶修服務(wù)過(guò)程可能在白天也可能在黑夜進(jìn)行。
因此現場(chǎng)服務(wù)人員必須具有吃苦耐勞的敬業(yè)精神，良好的身體素質(zhì)，豐富的現場(chǎng)故障定位經(jīng)驗。同時(shí)高精度的故障檢測設備也成為現場(chǎng)服務(wù)工作之必須。優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)故障定位服務(wù)不但為用戶(hù)贏(yíng)得寶貴的搶修時(shí)間，降低用戶(hù)方的經(jīng)濟損失。而且為制造廠(chǎng)家贏(yíng)得了用戶(hù)和市場(chǎng)。
3.具備過(guò)硬的電纜故障檢測經(jīng)驗和豐富的電纜故障原因分析能力
電纜線(xiàn)路現場(chǎng)故障實(shí)際表現形式多種多樣,制造廠(chǎng)家的服務(wù)人員每一次所遇到的故障的實(shí)際情況都會(huì )有所不同。有些故障發(fā)生在電纜終端頭,中間接頭；有些電纜絕緣發(fā)生擊穿后只有一個(gè)故障點(diǎn)，而有些電纜絕緣發(fā)生擊穿后可能會(huì )出現兩個(gè)或多個(gè)故障點(diǎn)；還有些發(fā)生故障后全程燒毀報廢無(wú)法使用。
針對不同的電纜故障類(lèi)型，我們必須首先確認好電纜的故障性質(zhì)后，采取合適的故障檢測方法。才能準確找到故障位置。
電纜的故障類(lèi)型根據絕緣特性阻抗及線(xiàn)路導體的通斷情況大致分為高阻、低阻及開(kāi)路故障，針對不同的故障性質(zhì)選擇的檢測方法不同，大體分為電橋法，低壓脈沖法，沖閃法，二次脈沖法，三次脈沖法等。
上述方法只能完成故障位置的粗測，確定故障點(diǎn)的大致位置。要實(shí)現故障點(diǎn)的精測，還需輔助利用聲測法和音頻法及跨步電壓法來(lái)進(jìn)行。
雖然目前市場(chǎng)上有大量的各式各樣的故障檢測儀出售，但由于電纜制造行業(yè)的特殊性，故障檢測儀的研發(fā)和更新速度滯后于電纜材料及電纜產(chǎn)品的研發(fā)速度。再加上直埋電纜故障類(lèi)型及現場(chǎng)地形的復雜性和多變形，導致我們在實(shí)際故障檢測過(guò)程中，對于某些特殊類(lèi)型的故障，利用某一種專(zhuān)門(mén)故障檢測儀往往無(wú)法實(shí)現精確定位。
此時(shí)往往需要利用兩種甚至兩種以上的定位方法互相比對才能最終確定故障點(diǎn)的精確位置。
故障產(chǎn)生的原因多種多樣，有機械損傷故障，過(guò)載故障，選型、敷設使用方式不當故障等。作為現場(chǎng)服務(wù)人員只有具備過(guò)硬的電纜故障定位及故障原因分析判斷能力，線(xiàn)路現場(chǎng)試驗技術(shù)及附件安裝方面的實(shí)際經(jīng)驗和技能，才能快速有效幫助用戶(hù)及時(shí)排除線(xiàn)路故障，真正作到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
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